作為一種抗病毒的處方藥，奧司他韋的藥量向來嚴格限制。但祝鵬程清楚記得，初五那天晚上，互聯網醫院的醫生一口氣給一位退伍軍人開了4個人的藥量（雖然奧司他韋主要治療流感，但是在新冠肺炎流行早期，醫院都在嘗試各種治療方式，包括奧司他韋）。身為1藥網的首席產品官，祝鵬程行事向來謹慎。他找來旗下互聯網醫院院長，一問才知事情原委。抗疫并沒有想象中那么簡單。倉儲物流，招招致命。
京東大藥房已經成為全國規模最大的醫療零售渠道，2019年，京東健康零售占全國醫藥零售15%的市場份額。但金恩林坦言，有一些藥品也找不到，比如鹽酸氯喹這種抗瘧疾藥物，在過去一年里，全國銷量也就100來萬。但這次整個市場的需求量僅一個月內，可能就超過了過去數年的總銷量。他認為，醫藥電商如果更早把貨鋪進來，發給消費者也好，供給醫院也好，或多或少對疫情起到更大的作用。
那位退伍軍人是武漢的一位求助者。年前，他的父母回湖北荊州的老家過年。沒想到一場疫情，竟成了永別。母親初三去世，父親正在搶救，姐姐和妹妹相繼感染。受疫情管控的影響，家人拿著醫院的處方在荊州根本買不到藥，于是嘗試線上購藥。
籠罩在疫情之下的醫藥電商，憑借“零接觸”的天然優勢，反而成為用戶“搶貨”的重要途徑。易觀千帆的統計數據顯示，今年春節期間，互聯網醫療在線問診領域獨立APP的日活最高峰達到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人，漲幅達31.28%。對比疫情發生發生之前（1月上旬），截至3月9日，京東大藥房新用戶數增幅超過150%。
兩個多月來，隨著武漢新冠疫情從湖北迅速蔓延到全國、甚至海外，1藥網的云藥房團隊幾乎每天都會接到藥企的電話，無一例外，都催著上線藥品。“幫幫忙，把我們的藥趕快備到你的倉庫去。”這種被催促的感覺，在過往幾年少見。
抗感冒類、抗病毒類藥物線上銷量猛增，維生素經常斷貨。斷貨——搶貨——補貨，這樣的狀態持續了兩個星期。疫情爆發太過突然，沒來得及給醫藥電商一個反應的時間，面對供應鏈不夠充分的困境，備受壓力的金恩林必須得帶著部門不斷尋貨、搶貨。“這個過程是挺艱難的。”正如開頭所言，藥企向來是賣方市場，并不愁藥賣不出去。
祝鵬程記得，1月19日，集團剛定了一個沖鋒令，希望1月份的銷售量能跟12月份歷史的峰值持平。因為根據以往規律，春節期間線上銷量會顯著下降。但沒想到當天部署完，第二天早晨，湖北傳來新增100多個病例的消息，并且肯定有人傳人傾向。本身就處于緊張的戰斗狀態的1藥網沖鋒團隊，無縫對接就投入抗疫中去了。
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